¿Porqué se insiste tanto en la automatización de los distintos procesos de un negocio en línea? Vamos a intentar entenderlo con unos sencillos ejemplos:

Para situarnos: La Red es un medio internacional, y está abierto las 24 horas del día los 365 días del año. Por lo tanto en cualquier momento podemos recibir visitas de personas interesadas en nuestros productos o servicios.

Ponte en el lugar de una de estas personas: después de utilizar un buscador accedes a una página donde encuentras un determinado software que parece ser lo que estabas buscando, y puede que te interese comprarlo.

SITUACIÓN 1: Envías un E-mail solicitando ampliar la información sobre algún aspecto del software.

Negocio A: No obtienes ninguna respuesta inmediata. Te preguntas si tu correo habrá sido recibido por la persona adecuada y si te contestarán, ante la duda seguramente sigues buscando un producto similar en otras páginas.

Negocio B: Recibes inmediatamente un E-mail diciendo que tu pregunta ha sido recibida por el servicio de asistencia y que te contestarán personalmete en menos de 24 horas, agradeciendote tu interés.

Evidentemente este detalle te da confianza en el sitio, ya que ofrece una mayor sensación de profesionalidad, y establece la dif