La usuaria de Telefónica tiene tres teléfonos: un fijo y dos móviles. El otro día intentó canjear los puntos que, según ellos, “nos regalan” para comprar otro teléfono más moderno. Y ¿cual fue mi sorpresa? No pude hacerlo, pues, señores, debo una factura del año 1999. Sí, señores. De hace ochos años.

Nunca me la había reclamado. Dicen que no lo pueden reclamar legalmente pero sí pueden trabar todas las acciones que haga el usuario para su beneficio. No puede ni siquiera mandarme una copia de la factura porque dicen que han pasado más de cinco años pero yo actualmente no puedo cambiar de compañía ni beneficiarme de cualquier descuento.

Estamos ante la gran prepotencia de las grandes compañías y de la impotencia y falta de defensa del usuario.