Quizás le parezca ridículo preguntarse, “¿En qué negocio estoy realmente?” sin embargo algunos dueños y gerentes acabaron en quiebra porqué nunca respondieron esa pregunta. Un dueño de una tienda de relojes se dio cuenta de qué pasaba la mayoría de su tiempo reparando relojes mientras qué la mayoría de su dinero lo gastaba en venderlos. Al fin decidió qué estaba en el negocio de reparaciones y discontinuó las operaciones de venta. Sus ganancias mejoraron dramáticamente.