Todos los pequeños negocios tienen algunas funciones comunes: ventas, compras, financiamiento, operaciones y administración. Dependiendo de las particularidades del negocio, las telecomunicaciones pueden apoyar sus objetivos en todas o en algunas de estas áreas. En su forma básica, el teléfono y la red (local y de larga distancia) constituyen los componentes básicos de las telecomunicaciones. Es un instrumento efectivo qué puede cambiar fácilmente con las temporadas comerciales y con el crecimiento. La forma cómo utiliza sus telecomunicaciones puede afectar la efectividad y las ganancias según su compañía crezca en el futuro.